Lors d’un épisode de canicule, les températures élevées peuvent perturber le fonctionnement de certains ascenseurs. La chaleur accumulée dans une gaine, une machinerie ou un local technique situé sous toiture peut solliciter davantage les composants électriques et électroniques. Selon l’installation, elle peut provoquer un dysfonctionnement ou déclencher une mise à l’arrêt de sécurité destinée à protéger l’équipement et ses usagers.
Pour les syndics, les gestionnaires d’immeubles et les ERP, l’enjeu consiste avant tout à anticiper les conséquences d’une éventuelle immobilisation et à transmettre les bons réflexes aux résidents et aux visiteurs. Comment réagir si l’appareil s’arrête ? Quelles consignes communiquer aux usagers ? Comment accompagner les personnes qui rencontrent des difficultés à emprunter les escaliers ? Autant de points à préparer avant et pendant les périodes de fortes chaleurs.
En cas d’arrêt, quelle prise en charge ?
La maintenance des ascenseurs est encadrée par la réglementation française. Le déblocage des personnes retenues dans une cabine doit être assuré 24h/24, tous les jours de l’année. Les interventions de dépannage doivent également être effectuées quel que soit le jour, ouvrable ou non.
Le contrat d’entretien doit préciser les délais prévus pour le déblocage des personnes, le dépannage et la remise en service de l’appareil. Il doit également comporter une clause relative à l’information des utilisateurs en cas de panne. Ces éléments fournissent au syndic ou au gestionnaire un cadre de référence pour organiser la prise en charge de l’incident et informer les occupants.
La réglementation impose que ces délais figurent dans le contrat, sans fixer un délai identique pour tous les appareils et toutes les situations. En période de canicule, l’augmentation simultanée des arrêts de sécurité et des pannes peut par ailleurs entraîner des temps d’attente plus importants qu’à l’habitude. Il est donc essentiel de relayer les consignes utiles et de tenir les usagers informés à partir des éléments disponibles.
Anticiper les perturbations liées aux fortes chaleurs
Lors d’un épisode de fortes chaleurs, plusieurs ascenseurs peuvent connaître simultanément une panne ou une mise à l’arrêt de sécurité. Les centres d’assistance reçoivent alors davantage d’appels, tandis que les techniciens doivent traiter un volume d’interventions inhabituel.
Avant et pendant un épisode de canicule, quelques vérifications simples peuvent faciliter la gestion d’un éventuel incident : s’assurer que les coordonnées du service d’assistance sont facilement accessibles, vérifier que les locaux techniques peuvent être atteints par les intervenants et préparer une information claire à destination des occupants. En cas d’arrêt, il est également important de signaler rapidement la situation et de relayer les consignes du mainteneur.
Même régulière, la maintenance ne peut empêcher tous les incidents liés à des températures exceptionnelles. Elle permet néanmoins de repérer les fragilités de l’installation, d’analyser les pannes récurrentes et de programmer certaines interventions avant l’arrivée de l’été. Pour les gestionnaires, cette visibilité facilite aussi l’anticipation des dépenses et la présentation des décisions aux copropriétaires, aux conseils syndicaux ou aux directions d’établissement.
Informer les usagers avant et pendant la canicule
Pour un syndic ou un gestionnaire d’établissement, la mission ne se limite pas au suivi de l’intervention technique. Une information claire permet également de rassurer les usagers et de réduire les difficultés provoquées par une immobilisation prolongée.
L’indisponibilité de l’ascenseur peut particulièrement affecter les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite, les femmes enceintes ou les personnes atteintes d’une maladie chronique, cardiovasculaire ou respiratoire. La perspective d’un arrêt en cabine peut aussi être très anxiogène pour les personnes claustrophobes.
Lorsqu’une période de forte chaleur est annoncée, vous pouvez inviter les personnes qui éprouvent des difficultés à emprunter les escaliers à anticiper leurs déplacements, à regrouper leurs sorties et à éviter, dans la mesure du possible, les heures les plus chaudes. Il peut également être utile de les encourager à prévenir un proche, un voisin ou un service d’accompagnement.
Si l’ascenseur s’immobilise avec des personnes à l’intérieur, celles-ci doivent garder leur calme, utiliser le bouton d’appel de la téléalarme et attendre l’intervention d’un professionnel. Elles ne doivent jamais tenter de sortir seules de la cabine.
Une fois l’incident signalé, mieux vaut également éviter de multiplier les appels au centre d’assistance. En période de forte sollicitation, l’encombrement des lignes peut ralentir le traitement des demandes prioritaires. Le gestionnaire peut alors relayer auprès des occupants les informations disponibles concernant la prise en charge de l’appareil et actualiser cette communication lorsque de nouveaux éléments lui sont transmis.
Un SAV régional mobilisé en Occitanie
Pour un syndic, un gestionnaire d’immeuble ou un ERP, la proximité du mainteneur facilite les échanges, le suivi des interventions et la connaissance de l’installation. Entreprise familiale créée en 1969, Saulière s’appuie sur un SAV régional structuré et sur 10 techniciens de maintenance intervenant en Occitanie. Selon le contrat souscrit, ses équipes assurent la prise en charge des demandes de déblocage et de dépannage 7j/7 et 24h/24.
Au-delà des interventions, les techniciens Saulière suivent l’historique et l’état des installations qui leur sont confiées. Cette connaissance des équipements permet d’identifier les points de vigilance et d’accompagner les syndics, les copropriétés et les gestionnaires d’ERP dans la maintenance de leurs ascenseurs.
Vous gérez un immeuble ou un établissement équipé d’un ascenseur en Occitanie ? Contactez Saulière pour faire le point sur votre installation et son entretien.